Un tunnel de conversion retrace le parcours qui mène de l'inconnu au client. En marketing, les étapes sont souvent la notoriété, la considération et la conversion. Dans les statistiques d'une boutique, ce sont des étapes concrètes : une visite, une vue produit, un ajout au panier, un paiement commencé et une commande.
Voir le tunnel étape par étape montre où vous perdez des gens. Une boutique avec beaucoup d'ajouts au panier mais peu de commandes a un problème de paiement ou de frais de livraison, pas un problème de trafic.
- Haut du tunnel : touchez de nouvelles personnes avec des publicités, des créateurs et du contenu, en mesurant la portée, le CPM et le CTR.
- Milieu : convainquez avec les pages produit, les avis et le retargeting.
- Bas : supprimez les frictions au paiement et récupérez les abandons avec des e-mails de panier abandonné.
- Après la vente : faites revenir les acheteurs avec des séquences e-mail.
Erreurs courantes : acheter plus de trafic alors que la fuite se situe plus bas, et voir le tunnel comme une ligne droite. Les vrais acheteurs sautent d'une étape à l'autre, partent et reviennent des jours plus tard, souvent sur un autre appareil.
Pour étudier comment les concurrents gèrent chaque étape, voyez quelles publicités ils montrent aux nouvelles audiences dans la Bibliothèque de publicités et quels e-mails ils envoient après une inscription dans la Bibliothèque d'e-mails.