Un panier abandonné est un panier auquel un acheteur ajoute des articles avant de partir sans finaliser la commande. Les boutiques le distinguent souvent du paiement abandonné, où l'acheteur a commencé le paiement et saisi ses coordonnées avant de partir.
L'abandon est normal : les gens comparent les prix, se laissent distraire ou n'ont jamais été prêts à acheter. Mais chaque panier abandonné est une vente passée tout près, ce qui fait de ces acheteurs parmi les moins chers à reconquérir.
- Corrigez les causes : affichez les frais de livraison tôt, proposez les moyens de paiement attendus par vos clients, autorisez le paiement sans compte et gardez un paiement rapide.
- Envoyez une séquence de relance : un premier e-mail dans les heures qui suivent, puis une ou deux relances qui répondent aux objections ou apportent des preuves.
- Faites du retargeting : diffusez des publicités de retargeting qui montrent les produits laissés dans le panier.
Shopify peut envoyer automatiquement un e-mail de paiement abandonné, et les outils d'e-mailing permettent de créer des séquences plus longues avec plusieurs messages.
Erreurs courantes : ouvrir chaque relance par une remise, ce qui apprend aux acheteurs à abandonner exprès, et envoyer trop de messages. Dans la Bibliothèque d'e-mails de SellWinners, vous pouvez filtrer les e-mails de panier abandonné et lire comment les autres marques les rédigent.