Le retargeting, aussi appelé remarketing, consiste à faire de la publicité auprès de personnes qui vous connaissent déjà : visiteurs du site, personnes qui ont consulté un produit ou l'ont ajouté au panier, anciens acheteurs, abonnés à vos e-mails ou personnes qui ont interagi avec vos publications sur les réseaux sociaux.
La plupart des visiteurs quittent une boutique sans acheter lors de leur première visite. Le retargeting leur rappelle ce qu'ils ont regardé et leur donne une raison de revenir : il coûte donc souvent moins cher par vente que les publicités destinées à des personnes qui n'ont jamais entendu parler de vous.
Il fonctionne grâce à un pixel de suivi ou à une connexion côté serveur sur votre boutique, qui indique à la plateforme publicitaire qui a visité le site et ce qu'il y a fait, et grâce aux listes de clients que vous importez.
- Segmentez selon l'intention : les personnes qui ont abandonné un panier ont besoin d'un autre message que celles qui ont vu une seule page.
- Utilisez des preuves et des réponses aux objections (avis, garanties, délais de livraison) plutôt que de répéter la première publicité.
- Fixez une fenêtre de temps et surveillez la fréquence, pour ne pas suivre les gens pendant des mois.
- Excluez les acheteurs récents, sauf si vous leur proposez quelque chose de nouveau.
Erreurs courantes : mettre l'essentiel du budget dans le retargeting, dont l'audience se réduit dès que vous cessez d'attirer de nouveaux visiteurs, et lui attribuer des ventes qui auraient eu lieu de toute façon. Les paramètres de confidentialité des navigateurs et des appareils rendent aussi les audiences de retargeting plus petites que votre trafic réel.