Une séquence e-mail est un enchaînement automatisé déclenché par le comportement d'une personne ou par une date. Une fois configurée, elle s'exécute pour chaque abonné ou client qui remplit la condition de déclenchement, sans que vous envoyiez quoi que ce soit à la main.
Les séquences diffèrent des campagnes. Une campagne est un e-mail ponctuel envoyé à une liste au moment choisi, comme l'annonce de soldes ; une séquence est envoyée à une personne au bon moment pour elle. Voici les séquences essentielles d'une boutique :
- Séquence de bienvenue : présente la marque aux nouveaux abonnés.
- Panier abandonné et abandon de navigation : fait revenir les acheteurs qui sont partis.
- Après achat : remercie l'acheteur, l'aide à utiliser le produit et lui demande un avis.
- Reconquête : relance les clients qui n'ont pas commandé depuis un moment.
Parce qu'elles touchent les gens quand leur intérêt est au plus haut, les séquences rapportent généralement beaucoup pour l'effort qu'elles demandent, et elles continuent de fonctionner en arrière-plan. Mettez en place les séquences essentielles avant de consacrer du temps à des campagnes fréquentes.
Erreurs courantes : une seule séquence générique pour tout le monde, des séquences jamais mises à jour, et des séquences qui continuent de pousser une offre de première commande à des personnes qui ont déjà acheté. Dans SellWinners, E-mails de boutique montre sur quels types de campagnes une marque s'appuie et à quelle fréquence elle envoie.