Een conversiefunnel brengt de weg van onbekende tot klant in kaart. In marketingtermen zijn de fasen vaak bekendheid, overweging en conversie. In de analytics van een winkel zijn het concrete stappen: een bezoek, een productweergave, een toevoeging aan de winkelwagen, een gestarte checkout en een bestelling.
Wie de funnel stap voor stap bekijkt, ziet waar mensen afhaken. Een winkel met veel toevoegingen aan de winkelwagen maar weinig bestellingen heeft een probleem met de checkout of de verzendkosten, geen verkeersprobleem.
- Bovenaan de funnel: bereik nieuwe mensen met advertenties, creators en content, gemeten met bereik, CPM en CTR.
- Midden: overtuig met productpagina's, reviews en retargeting.
- Onderaan: neem frictie bij het afrekenen weg en win afhakers terug met e-mails over een verlaten winkelwagen.
- Na de verkoop: haal kopers terug met e-mailflows.
Veelgemaakte fouten: meer verkeer kopen terwijl het lek lager zit, en de funnel als een rechte lijn zien. Echte shoppers springen tussen stappen, vertrekken en komen dagen later terug, vaak op een ander apparaat.
Om te bestuderen hoe concurrenten elke fase aanpakken, bekijk je in de Advertentiebibliotheek welke advertenties ze aan nieuwe doelgroepen tonen en in de E-mailbibliotheek welke e-mails ze na een aanmelding sturen.