Een e-mailflow is een geautomatiseerde reeks die wordt gestart door iemands gedrag of door een datum. Eenmaal ingesteld, loopt hij voor elke abonnee of klant die aan de trigger voldoet, zonder dat jij iets met de hand verstuurt.
Flows verschillen van campagnes. Een campagne is een eenmalige e-mail die op een gekozen moment naar een lijst gaat, zoals de aankondiging van een uitverkoop; een flow gaat naar één persoon op het juiste moment voor die persoon. Dit zijn de basisflows voor een winkel:
- Welkomstreeks: stelt het merk voor aan nieuwe abonnees.
- Verlaten winkelwagen en verlaten browsesessie: haalt shoppers terug die zijn vertrokken.
- Na aankoop: bedankt de koper, helpt bij het gebruik van het product en vraagt om een review.
- Terugwinnen: bereikt klanten die al een tijd niet hebben besteld.
Omdat ze mensen bereiken wanneer de interesse het grootst is, leveren flows meestal veel op voor de moeite die ze kosten, en ze blijven op de achtergrond doorwerken. Stel de basisflows in voordat je tijd steekt in frequente campagnes.
Veelgemaakte fouten: één algemene flow voor iedereen, flows die nooit worden bijgewerkt, en flows die een aanbod voor de eerste bestelling blijven pushen naar mensen die al hebben gekocht. In SellWinners laat Winkel-e-mails zien op welke soorten campagnes een merk vertrouwt en hoe vaak het verstuurt.