Een verlaten winkelwagen is een winkelwagen waaraan een shopper artikelen toevoegt en die hij daarna verlaat zonder de bestelling af te ronden. Winkels onderscheiden hem vaak van een verlaten checkout, waarbij de shopper al aan het afrekenen was en contactgegevens had ingevuld voordat hij vertrok.
Verlaten is normaal: mensen vergelijken prijzen, raken afgeleid of waren nooit klaar om te kopen. Maar elke verlaten winkelwagen is een verkoop die dichtbij kwam, en dat maakt deze shoppers tot de goedkoopste om terug te winnen.
- Pak de oorzaken aan: toon de verzendkosten vroeg, bied de betaalmethoden aan die je klanten verwachten, sta afrekenen als gast toe en houd de checkout snel.
- Stuur een herinneringsflow: een eerste e-mail binnen enkele uren, daarna een of twee follow-ups die bezwaren beantwoorden of bewijs toevoegen.
- Retargeting: toon retargeting-advertenties met de achtergelaten producten.
Shopify kan automatisch een e-mail voor een verlaten checkout versturen, en met e-mailtools bouw je langere flows met meerdere berichten.
Veelgemaakte fouten: elke herinnering met een korting openen, wat shoppers leert om met opzet af te haken, en te veel berichten sturen. In de E-mailbibliotheek van SellWinners kun je filteren op e-mails over verlaten winkelwagens en lezen hoe andere merken ze schrijven.