CLV = gemiddelde orderwaarde x bestellingen per jaar x jaren als klant x brutomargeCustomer lifetime value (CLV of LTV) schat wat een klant je waard is van de eerste tot de laatste bestelling. Gemeten als brutowinst vertelt hij hoeveel je kunt uitgeven om die klant te winnen.
CLV verandert hoe je je advertenties leest. Een eerste bestelling die alleen break-even draait, kan nog steeds een goede deal zijn als klanten terugkomen. Winkels die producten verkopen die mensen opmaken, zoals huidverzorging, koffie of supplementen, plannen hier vaak omheen.
Vergelijk CLV met CAC, de kosten om een klant te winnen. Een veelgebruikte vuistregel is om te mikken op een CLV van minstens drie keer je CAC.
- Verhoog herhaalaankopen met e-mailflows zoals berichten na aankoop en terugwinberichten.
- Verhoog de AOV met bundels en upsells.
- Houd klanten langer vast met goede producten, snelle levering en behulpzame service.
Veelgemaakte fouten: omzet gebruiken in plaats van winst, aannemen dat elke klant net zo lang blijft als je beste klanten, en CLV baseren op een paar maanden data van een nieuwe winkel. Begin met een voorzichtige schatting en werk die bij naarmate er echte data over herhaalaankopen binnenkomen.