Zo wordt het berekend
Levenslange omzet = gemiddelde orderwaarde maal bestellingen per jaar maal jaren. Levenslange brutowinst = die omzet maal de brutomarge. Een gangbaar doel is om er hoogstens een derde van uit te geven om de klant te winnen.
De levenslange omzet is wat één klant bij je uitgeeft over de hele tijd dat hij blijft kopen: de gemiddelde bestelling, maal het aantal bestellingen per jaar, maal het aantal jaren dat hij blijft.
De levenslange brutowinst is het deel van die omzet dat overblijft na de kostprijs van de goederen, en dat is wat de brutomarge meet. Het is het cijfer om te vergelijken met wat het je kost om een klant te winnen.
Een gangbare vuistregel houdt de levenslange waarde op drie keer de kosten om een klant te winnen, dus de calculator toont een derde van de levenslange brutowinst als het maximum om eraan uit te geven. Een winkel die zijn geld sneller terug moet hebben, kan lager mikken.
Een uitgewerkt voorbeeld
Dit zijn de getallen waarmee de calculator opent, zodat je elke stap in het formulier hierboven kunt volgen.
- De gemiddelde bestelling van een klant is €55.00. Hij bestelt 2.4 keer per jaar en blijft 2 jaar kopen, en de brutomarge is 60%.
- Levenslange omzet: €55.00 maal 2.4 maal 2 is €264.00.
- Levenslange brutowinst: 60% van €264.00 is €158.40.
- Maximaal uit te geven om een klant te winnen: een derde van €158.40 is €52.80.
Gebruikte termen: Customer lifetime value (CLV), AOV (gemiddelde orderwaarde), CAC (klantacquisitiekosten), Brutomarge.
Herhaalbestellingen maken een klant door de tijd meer waard, en e-mail is een van de belangrijkste manieren waarop winkels erom vragen. De e-mailmarketingbibliotheek toont de welkomstmails, nieuwsbrieven en e-mails over verlaten winkelwagens die andere merken versturen.
De getallen blijven in je browser: niets wat je typt wordt naar SellWinners gestuurd, tenzij je op Berekenen drukt terwijl JavaScript is uitgeschakeld.