FormuleCAC = totale marketing- en verkoopuitgaven / nieuw geworven klanten

Klantacquisitiekosten (CAC) zijn de gemiddelde kosten om iemand voor het eerst een betalende klant te maken. Meestal tellen alle advertentie-uitgaven mee plus de andere kosten om klanten te winnen, zoals vergoedingen voor creators, bureaukosten en marketingtools.

CAC verschilt op twee punten van CPA. Het telt alleen nieuwe klanten, geen terugkerende kopers, en het omvat elk kanaal en elke acquisitiekost, niet alleen de advertentie-uitgaven van één campagne.

Groei is alleen gezond als een klant meer waard is dan hij kost. Vergelijk CAC met de customer lifetime value: als een klant na verloop van tijd 90 euro brutowinst oplevert en 30 euro kost om te winnen, kun je het je veroorloven om te groeien. Kost hij 100 euro, dan verliest elke nieuwe klant geld.

  • Verbeter creatives en landingspagina's zodat elke euro aan advertenties meer eerste bestellingen oplevert.
  • Laat goedkopere kanalen groeien, zoals e-mailaanmeldingen, doorverwijzingen en organische social media.
  • Verkoop producten waarvan de marges de kosten van betaald verkeer kunnen opvangen.

Veelgemaakte fouten: de totale uitgaven delen door alle klanten, waardoor terugkerende kopers meetellen en CAC lager lijkt dan hij is, en acquisitiekosten weglaten die geen advertentie-uitgaven zijn.