Kempen mendapat perhatian, tetapi e-mel yang melakukan kerja yang stabil untuk kedai Shopify ialah yang automatik. Aliran e-mel menghantar sendiri apabila pembeli melakukan sesuatu: mendaftar, meninggalkan troli, membuat pesanan atau menyepi. Anda membinanya sekali dan ia berjalan untuk setiap pelanggan dan pembeli baharu.
Lima aliran meliputi detik utama perjalanan pelanggan: siri alu-aluan, troli ditinggalkan, melayari tanpa membeli, selepas pembelian dan menawan semula. Di bawah ialah kegunaan setiap satu, bila hendak menghantarnya dan apa yang perlu dimasukkan. Selepas itu ada cara praktikal untuk melihat bagaimana jenama lain dalam niche anda menjalankan aliran dan kempen mereka, supaya anda bermula daripada contoh sebenar dan bukannya halaman kosong.
Beberapa peraturan asas sebelum anda membina
Setiap aliran berfungsi lebih baik apabila asasnya betul. Semak perkara ini dahulu:
- Hantar e-mel hanya kepada orang yang bersetuju. Aliran pemasaran memerlukan persetujuan. Ikut peraturan negara tempat anda menjual, dan permudah proses berhenti melanggan.
- Beri setiap e-mel satu tugas. Satu mesej utama dan satu butang utama. E-mel alu-aluan yang turut menolak lima produk dan satu tinjauan tidak melakukan satu pun dengan baik.
- Tetapkan syarat keluar. Hentikan aliran sebaik sahaja pembeli melakukan apa yang diminta. Orang yang baru membeli tidak patut menerima "anda tertinggal sesuatu" sejam kemudian.
- Tentukan aliran mana yang menang. Pelanggan baharu yang meninggalkan troli pada hari yang sama layak untuk dua aliran. Pilih keutamaan supaya mereka tidak menerima kedua-duanya serentak.
- Asingkan e-mel transaksi. Pengesahan pesanan dan kemas kini penghantaran biasanya datang daripada pemberitahuan Shopify sendiri. Aliran pemasaran anda berada di sebelahnya dan tidak patut mengulanginya.
1. Siri alu-aluan
Siri alu-aluan bermula apabila seseorang menyertai senarai anda, melalui popup, borang di pengaki halaman atau checkout. Inilah masa pelanggan paling kurang mengenali anda dan paling memberi perhatian, jadi inilah tempat untuk memperkenalkan jenama dan mendapatkan pesanan pertama.
Masa. Titik permulaan yang lazim ialah tiga hingga lima e-mel dalam tempoh satu hingga dua minggu: yang pertama sebaik sahaja mendaftar, yang kedua sehari atau dua kemudian, selebihnya berselang beberapa hari.
Idea kandungan:
- Sampaikan apa yang dijanjikan oleh borang pendaftaran, seperti kod diskaun atau penghantaran percuma, dalam e-mel pertama dan pada baris pertama.
- Ceritakan kisah jenama: siapa yang membuat produk, kenapa ia wujud, apa yang membezakannya.
- Tunjukkan produk terlaris dengan ulasan atau gambar pelanggan.
- Jawab soalan yang menghalang pesanan pertama: saiz, bahan, masa penghantaran, pemulangan.
- Ingatkan mereka sebelum tawaran alu-aluan tamat, jika ia ada tarikh tamat.
Apabila pelanggan membeli, alihkan mereka keluar daripada siri alu-aluan dan ke aliran selepas pembelian.
2. Troli ditinggalkan
Aliran troli ditinggalkan dihantar kepada pembeli yang menambah produk atau memulakan checkout, meninggalkan alamat e-mel dan tidak menyelesaikannya. Ia menjangkau orang yang sangat hampir membeli, menjadikannya aliran pertama yang baik untuk disediakan.
Masa. Hantar e-mel pertama dalam beberapa jam, yang kedua kira-kira sehari kemudian dan yang ketiga sehari atau dua selepas itu. Menunggu beberapa hari untuk yang pertama membuatkan saat yang sesuai terlepas.
Idea kandungan:
- Tunjukkan produk tepat yang ditinggalkan, dengan imej, nama dan harga, serta satu butang kembali ke troli.
- Jawab keberatan yang lazim: jumlah kos penghantaran, masa penghantaran, dasar pemulangan, pilihan pembayaran.
- Tambahkan ulasan produk dalam troli, bukan pujian umum tentang kedai.
- Jika anda menggunakan insentif, simpan untuk e-mel terakhir. Menawarkan diskaun dalam e-mel pertama mengajar pembeli meninggalkan troli dengan sengaja.
3. Melayari tanpa membeli
Aliran melayari tanpa membeli menyasarkan pelanggan e-mel yang melihat produk tetapi tidak menambah apa-apa ke troli. Ia hanya berfungsi untuk pelawat yang boleh dikenali oleh platform e-mel anda, contohnya orang yang pernah mengklik salah satu e-mel anda sebelum ini, jadi audiensnya lebih kecil berbanding troli ditinggalkan.
Masa. Satu atau dua e-mel, beberapa jam hingga sehari selepas lawatan.
Idea kandungan. Kekalkan nada ringan ("masih mencari?"), tunjukkan produk yang mereka lihat dan beberapa alternatif daripada kategori yang sama, dan tambahkan sesuatu yang berguna seperti panduan saiz atau perbandingan ringkas. Tahan diri daripada diskaun: melihat produk ialah isyarat yang lemah, dan memberi diskaun pada setiap lawatan mengajar pembeli menunggu tawaran.
4. Selepas pembelian
Aliran selepas pembelian bermula selepas pesanan dibuat. Tugasnya ialah memberi jaminan, mengurangkan pemulangan, mengumpul ulasan dan membawa kepada pesanan kedua.
Urutan yang tipikal:
- Ucapan terima kasih yang menyatakan apa yang berlaku seterusnya dan bila pesanan patut tiba.
- Cara menggunakan atau menjaga produk, dihantar sekitar masa penghantaran.
- Permintaan ulasan setelah pelanggan sempat menggunakannya. Kira masanya dari penghantaran, bukan dari tarikh pesanan.
- Cross-sell produk yang sepadan dengan apa yang mereka beli.
- Bagi barang guna habis, peringatan isi semula yang dijadualkan pada masa produk biasanya habis.
Pertimbangkan cabang berasingan untuk pembeli kali pertama dan pembeli berulang. Pelanggan berulang tidak perlu mendengar kisah jenama lagi.
5. Menawan semula
Aliran menawan semula dihantar kepada pelanggan yang tidak membuat pesanan lebih lama daripada biasa. "Biasa" bergantung pada kedai anda: lihat tempoh antara pesanan pertama dan kedua dalam data anda sendiri. Katakan kebanyakan pelanggan berulang anda membuat pesanan semula dalam 60 hari; anda boleh memulakan aliran menawan semula pada hari ke-90.
Idea kandungan. Mulakan dengan apa yang baharu sejak pesanan terakhir mereka, kemudian produk terlaris dan sebab yang jelas untuk kembali. Jika anda menyertakan tawaran, letakkan dalam e-mel yang kemudian. Tamatkan dengan e-mel akhir "adakah anda masih mahu mendengar daripada kami?" dan berhenti menghantar kepada orang yang tidak bertindak balas, yang memastikan senarai anda sihat.
Menawan semula penting kerana pelanggan yang kembali menambah nilai seumur hayat pelanggan mereka tanpa kos memperoleh orang baharu. Kalkulator nilai seumur hayat pelanggan menunjukkan bagaimana beberapa pesanan tambahan bagi setiap pelanggan mengubah jumlah yang mampu anda belanjakan untuk perolehan.
Lima aliran sepintas lalu
Ini titik permulaan untuk disesuaikan, bukan peraturan.
| Aliran | Pencetus | E-mel pertama | Panjang | Tugas utama |
|---|---|---|---|---|
| Siri alu-aluan | Menyertai senarai anda | Serta-merta | 3 hingga 5 e-mel | Memperkenalkan jenama, mendapatkan pesanan pertama |
| Troli ditinggalkan | Meninggalkan troli atau checkout | Dalam beberapa jam | 2 hingga 3 e-mel | Membawa pembeli kembali untuk menyelesaikan pembelian |
| Melayari tanpa membeli | Melihat produk, tidak menambah apa-apa | Beberapa jam hingga sehari | 1 hingga 2 e-mel | Mengekalkan minat |
| Selepas pembelian | Membuat pesanan | Sejurus selepas pesanan | 3 hingga 5 e-mel | Memberi jaminan, mendapatkan ulasan, menjual lagi |
| Menawan semula | Tiada pesanan lebih lama daripada biasa | Berdasarkan kitaran pesanan semula anda | 2 hingga 4 e-mel | Membawa kembali pelanggan yang sudah tidak aktif |
Cara mengkaji aliran dan kempen jenama lain
Membaca e-mel yang dihantar oleh jenama yang mantap ialah satu cara paling pantas untuk menambah baik e-mel anda sendiri. Dari luar anda boleh melihat baris subjek, tawaran dan kedalaman diskaun, susun atur, urutan sesuatu rangkaian dan kekerapan jenama menghantar. Anda tidak boleh melihat kadar buka, kadar klik, pendapatan atau saiz senarai, jadi anggaplah apa yang anda temui sebagai idea dan contoh amalan, bukan bukti bahawa sesuatu berkesan.
Kaedah yang mudah:
- Pilih lima hingga sepuluh jenama. Pesaing langsung anda, ditambah beberapa kedai yang lebih besar dalam niche berdekatan yang jelas melabur dalam e-mel.
- Baca aliran mereka mengikut turutan. Bagi setiap e-mel, catat subjek, satu tugasnya, tawaran, butang utama dan panjangnya.
- Petakan rentak kempen mereka. Berapa banyak e-mel seminggu, pada hari apa, dan bagaimana promosi diagihkan sepanjang bulan.
- Bandingkan tawaran. Peratus diskaun, penghantaran percuma, hadiah dengan pembelian, ambang perbelanjaan, atau langsung tiada diskaun.
- Simpan swipe file dan tulis versi anda sendiri. Pinjam struktur dan idea, jangan sekali-kali salin teks atau reka bentuk.
Cara melakukannya dengan SellWinners
Pustaka E-mel: e-mel yang dihantar jenama
Buka E-mel dalam apl (lihat Pustaka E-mel untuk apa yang dirangkumnya). Cari perkataan dalam subjek, penghantar atau isi. Tanpa jenis kempen, hasil menyenaraikan e-mel pemasaran dan surat berita, jadi tetapkan jenis kempen kepada Alu-aluan atau Troli ditinggalkan untuk membaca aliran itu.
Kemudian persempitkan dengan penapis: tarikh dihantar, kategori, jenis promosi, acara seperti Black Friday, bahasa, pasaran kedai itu, dan saiz kedai di sebalik e-mel (lawatan bulanan, iklan aktif, bilangan produk). Letakkan domain pesaing dalam penapis Kedai untuk melihat e-melnya sahaja. Buka mana-mana e-mel untuk membacanya sepenuhnya, sehingga ke kod HTML. Pustaka e-mel tersedia pada pelan berbayar (lihat pelan dan harganya).
Melayari tanpa membeli, selepas pembelian dan menawan semula bukan jenis kempen yang tersendiri. Cari perkataan yang cenderung digunakan oleh e-mel itu, seperti "still thinking", "your order", "how did we do" atau "we miss you", dan tapis mengikut kategori atau kedai.
E-mel Kedai: keseluruhan program satu jenama
Buka sebuah kedai daripada Kedai dalam apl dan pergi ke tab E-mel kedai itu. Anda mendapat setiap e-mel yang dihantar kedai itu, yang terbaharu dahulu, dan statistik e-melnya untuk bulan yang anda pilih. E-mel Kedai juga menunjukkan rentak mingguan 90 hari terakhir dan campuran kempen, iaitu jenis kempen, kategori dan promosi yang mendominasi e-mel terbarunya. Itulah kalendar penghantaran pesaing anda tanpa perlu melanggan senarai mereka.
Simpan apa yang anda temui
Tandakan e-mel sebagai kegemaran atau simpan ke papan dengan Folder. Satu papan bagi setiap aliran ("e-mel alu-aluan", "troli ditinggalkan", "kempen Black Friday") berfungsi dengan baik, dan anda boleh berkongsi papan dengan pautan awam daripada Papan dalam apl.
Tanya ejen AI
Melalui pelayan MCP, ejen AI boleh memanggil analyze_shop_emails untuk strategi e-mel sesebuah kedai dan search_emails untuk mencari e-mel mengikut subjek, penghantar atau kandungan. Satu panggilan alat menggunakan kredit bulanan pelan anda sebanyak hasil yang dikembalikannya. Panduan ejen AI untuk penyelidikan e-dagang mempunyai contoh prompt.
Perkara penting
- Lima aliran meliputi perjalanan teras: siri alu-aluan, troli ditinggalkan, melayari tanpa membeli, selepas pembelian dan menawan semula.
- Beri setiap e-mel satu tugas, tetapkan syarat keluar, dan tentukan aliran mana yang menang apabila dua aliran bertindih.
- Tetapkan masa e-mel troli ditinggalkan dalam jam, bukan hari, dan simpan sebarang insentif untuk yang terakhir.
- Asaskan masa menawan semula pada data pesanan semula anda sendiri, bukan angka umum.
- E-mel pesaing menunjukkan subjek, tawaran, urutan dan kekerapan, bukan keputusan. Gunakan ia untuk idea, kemudian uji versi anda sendiri.
- Dalam SellWinners, tetapkan jenis kempen Alu-aluan atau Troli ditinggalkan dalam Pustaka E-mel, dan gunakan E-mel Kedai untuk kalendar dan campuran kempen satu jenama.