FormulaCLV = nilai pesanan purata x pesanan setahun x tahun sebagai pelanggan x margin kasar

Nilai seumur hayat pelanggan (CLV atau LTV) menganggarkan nilai seorang pelanggan kepada anda dari pesanan pertama hingga terakhir. Diukur sebagai keuntungan kasar, ia memberitahu anda berapa banyak yang mampu anda belanjakan untuk mendapatkan pelanggan itu.

CLV mengubah cara anda membaca iklan. Pesanan pertama yang hanya pulang modal masih boleh menjadi tawaran yang baik jika pelanggan kembali. Kedai yang menjual produk yang habis digunakan, seperti penjagaan kulit, kopi atau suplemen, selalunya merancang berdasarkan ini.

Bandingkan CLV dengan CAC, kos mendapatkan pelanggan. Petua umum ialah menyasarkan CLV sekurang-kurangnya tiga kali ganda CAC anda.

  • Tingkatkan pembelian berulang dengan aliran e-mel seperti mesej selepas pembelian dan menawan semula.
  • Naikkan AOV dengan bundle dan upsell.
  • Kekalkan pelanggan lebih lama dengan produk yang baik, penghantaran pantas dan perkhidmatan yang membantu.

Kesilapan biasa: menggunakan pendapatan dan bukan keuntungan, menganggap setiap pelanggan kekal selama pelanggan terbaik anda, dan mendasarkan CLV pada data beberapa bulan daripada kedai baharu. Mulakan dengan anggaran berhati-hati dan kemas kininya apabila data pembelian berulang sebenar diperoleh.