Méthode de calcul

Chiffre d'affaires sur la durée de vie = panier moyen fois commandes par an fois années. Marge brute sur la durée de vie = ce chiffre d'affaires fois la marge brute. Un objectif courant est de dépenser au plus un tiers de cette marge pour gagner le client.

Le chiffre d'affaires sur la durée de vie est ce qu'un client dépense chez vous pendant toute la durée où il continue d'acheter : la commande moyenne, fois les commandes qu'il passe par an, fois les années pendant lesquelles il reste.

La marge brute sur la durée de vie garde la part de ce chiffre d'affaires qui reste après le coût des marchandises, ce que mesure la marge brute. C'est le chiffre à comparer avec ce que vous coûte la conquête d'un client.

Une règle empirique courante maintient la valeur vie à trois fois le coût de conquête d'un client : le calculateur affiche donc un tiers de la marge brute sur la durée de vie comme maximum à y consacrer. Une boutique qui doit récupérer son argent plus vite peut viser plus bas.

Un exemple détaillé

Voici les chiffres avec lesquels le calculateur s'ouvre, pour que vous puissiez suivre chaque étape dans le formulaire ci-dessus.

  1. La commande moyenne d'un client est de €55.00. Il commande 2.4 fois par an et continue d'acheter pendant 2 ans, et la marge brute est de 60%.
  2. Chiffre d'affaires sur la durée de vie : €55.00 fois 2.4 fois 2 donne €264.00.
  3. Marge brute sur la durée de vie : 60% de €264.00 donne €158.40.
  4. Maximum à dépenser pour gagner un client : un tiers de €158.40 donne €52.80.

Termes utilisés : Valeur vie client (CLV), AOV (panier moyen), CAC (coût d'acquisition client), Marge brute.

Les commandes répétées sont ce qui fait grimper la valeur d'un client dans le temps, et l'e-mail est l'un des principaux moyens qu'ont les boutiques de les solliciter. La bibliothèque d'e-mails marketing montre les e-mails de bienvenue, les newsletters et les e-mails de panier abandonné qu'envoient d'autres marques.

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