CAC (coût d'acquisition client)

Le coût d'acquisition client (CAC) est le coût moyen pour transformer quelqu'un en client payant pour la première fois. Il comprend généralement toutes les dépenses publicitaires plus les autres coûts de conquête, comme la rémunération des créateurs, les honoraires d'agence et les outils marketing.

Le CAC diffère du CPA de deux façons. Il ne compte que les nouveaux clients, pas les acheteurs réguliers, et il couvre tous les canaux et tous les coûts d'acquisition, pas les dépenses publicitaires d'une seule campagne.

La croissance n'est saine que si un client rapporte plus qu'il ne coûte. Comparez le CAC à la valeur vie client : si un client rapporte 90 euros de marge brute dans le temps et coûte 30 euros à gagner, vous pouvez vous permettre de croître. S'il coûte 100 euros, chaque nouveau client vous fait perdre de l'argent.

• Améliorez les visuels et les pages de destination pour que chaque euro de publicité apporte plus de premières commandes.
• Développez les canaux moins chers, comme les inscriptions par e-mail, le parrainage et les réseaux sociaux organiques.
• Vendez des produits dont les marges peuvent absorber le coût du trafic payant.

Erreurs courantes : diviser les dépenses totales par l'ensemble des clients, ce qui mélange les acheteurs réguliers et fait paraître le CAC plus bas qu'il ne l'est, et oublier les coûts d'acquisition qui ne sont pas des dépenses publicitaires.