Kampagnen bekommen die Aufmerksamkeit, aber die E-Mails, die für einen Shopify-Shop beständig arbeiten, sind die automatisierten. Ein E-Mail-Flow wird von selbst versendet, wenn ein Käufer etwas tut: sich anmeldet, einen Warenkorb verlässt, eine Bestellung aufgibt oder sich nicht mehr meldet. Sie richten ihn einmal ein, und er läuft für jeden neuen Abonnenten und Kunden.

Fünf Flows decken die wichtigsten Momente der Customer Journey ab: die Willkommensserie, der Warenkorbabbruch, der Browse-Abbruch, die Phase nach dem Kauf und die Rückgewinnung. Unten erfahren Sie, wofür jeder gedacht ist, wann Sie ihn versenden und was hineingehört. Danach folgt ein praktischer Weg, um zu sehen, wie andere Marken in Ihrer Nische ihre Flows und Kampagnen gestalten, sodass Sie mit echten Beispielen statt mit einem leeren Blatt beginnen.

Ein paar Grundregeln vor dem Einrichten

Jeder Flow funktioniert besser, wenn die Grundlagen stimmen. Prüfen Sie zuerst Folgendes:

  • Schreiben Sie nur Menschen an, die eingewilligt haben. Marketing-Flows brauchen eine Einwilligung. Halten Sie sich an die Vorschriften der Länder, in die Sie verkaufen, und machen Sie das Abmelden einfach.
  • Geben Sie jeder E-Mail eine Aufgabe. Eine Hauptbotschaft und eine Hauptschaltfläche. Eine Willkommens-E-Mail, die zusätzlich fünf Produkte und eine Umfrage bewirbt, erfüllt keine davon gut.
  • Legen Sie Abbruchbedingungen fest. Beenden Sie einen Flow, sobald der Käufer getan hat, worum er gebeten wurde. Wer gerade gekauft hat, sollte eine Stunde später kein »Sie haben etwas vergessen« bekommen.
  • Legen Sie fest, welcher Flow Vorrang hat. Ein neuer Abonnent, der am selben Tag einen Warenkorb abbricht, qualifiziert sich für zwei Flows. Legen Sie eine Priorität fest, damit er nicht beide gleichzeitig erhält.
  • Halten Sie Transaktions-E-Mails getrennt. Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen kommen meist aus den eigenen Benachrichtigungen von Shopify. Ihre Marketing-Flows laufen daneben und sollten sie nicht wiederholen.

1. Willkommensserie

Die Willkommensserie beginnt, wenn sich jemand in Ihre Liste einträgt, über ein Pop-up, das Formular in der Fußzeile oder den Checkout. In diesem Moment weiß ein Abonnent am wenigsten über Sie und ist am aufmerksamsten, daher ist dies der Ort, um die Marke vorzustellen und eine erste Bestellung zu gewinnen.

Timing. Ein gängiger Ausgangspunkt sind drei bis fünf E-Mails über ein bis zwei Wochen: die erste direkt nach der Anmeldung, die zweite ein oder zwei Tage später, die übrigen im Abstand von einigen Tagen.

Ideen für den Inhalt:

  1. Liefern Sie, was das Anmeldeformular versprochen hat, etwa einen Rabattcode oder kostenlosen Versand, in der ersten E-Mail und in der ersten Zeile.
  2. Erzählen Sie die Geschichte der Marke: wer das Produkt herstellt, warum es existiert, was es besonders macht.
  3. Zeigen Sie Bestseller mit Bewertungen oder Kundenfotos.
  4. Beantworten Sie die Fragen, die eine erste Bestellung verhindern: Größen, Materialien, Lieferzeiten, Rückgabe.
  5. Erinnern Sie die Abonnenten, bevor das Willkommensangebot abläuft, falls es abläuft.

Wenn ein Abonnent kauft, nehmen Sie ihn aus der Willkommensserie heraus und überführen Sie ihn in den Flow nach dem Kauf.

2. Warenkorbabbruch

Ein Flow für Warenkorbabbrüche geht an Käufer, die Produkte hinzugefügt oder den Checkout begonnen, eine E-Mail-Adresse hinterlassen und nicht abgeschlossen haben. Er erreicht Menschen, die kurz vor dem Kauf standen, und eignet sich deshalb gut als erster Flow.

Timing. Senden Sie die erste E-Mail innerhalb weniger Stunden, eine zweite etwa einen Tag später und eine dritte ein oder zwei Tage danach. Wer mehrere Tage auf die erste wartet, verpasst den richtigen Moment.

Ideen für den Inhalt:

  • Zeigen Sie genau die zurückgelassenen Produkte mit Bild, Name und Preis sowie eine Schaltfläche zurück zum Warenkorb.
  • Beantworten Sie die üblichen Einwände: gesamte Versandkosten, Lieferzeit, Rückgaberecht, Zahlungsarten.
  • Fügen Sie Bewertungen des Produkts im Warenkorb hinzu, kein allgemeines Lob für den Shop.
  • Wenn Sie einen Anreiz einsetzen, heben Sie ihn für die letzte E-Mail auf. Ein Rabatt schon in der ersten bringt Käufern bei, Warenkörbe absichtlich abzubrechen.

3. Browse-Abbruch

Der Browse-Abbruch richtet sich an Abonnenten, die Produkte angesehen, aber nichts in den Warenkorb gelegt haben. Er funktioniert nur bei Besuchern, die Ihre E-Mail-Plattform erkennen kann, zum Beispiel Menschen, die zuvor auf eine Ihrer E-Mails geklickt haben, daher ist die Zielgruppe kleiner als beim Warenkorbabbruch.

Timing. Eine oder zwei E-Mails, einige Stunden bis einen Tag nach dem Besuch.

Ideen für den Inhalt. Halten Sie den Ton locker (»Noch auf der Suche?«), zeigen Sie das angesehene Produkt und einige Alternativen aus derselben Kategorie und ergänzen Sie etwas Nützliches wie eine Größentabelle oder einen kurzen Vergleich. Seien Sie mit Rabatten zurückhaltend: Ein Produktaufruf ist ein schwaches Signal, und wer jeden Besuch mit Rabatt belohnt, bringt Käufern bei, auf ein Angebot zu warten.

4. Nach dem Kauf

Der Flow nach dem Kauf beginnt nach einer Bestellung. Seine Aufgaben sind, zu beruhigen, Retouren zu verringern, Bewertungen zu sammeln und zu einer zweiten Bestellung zu führen.

Eine typische Abfolge:

  1. Ein Dankeschön, das sagt, was als Nächstes passiert und wann die Bestellung ankommen sollte.
  2. Wie das Produkt verwendet oder gepflegt wird, versendet um den Liefertermin herum.
  3. Eine Bitte um eine Bewertung, sobald der Kunde Zeit hatte, das Produkt zu nutzen. Planen Sie sie ab der Lieferung, nicht ab dem Bestelldatum.
  4. Ein Cross-Sell eines Produkts, das zum Gekauften passt.
  5. Bei Verbrauchsgütern eine Nachkauf-Erinnerung, abgestimmt auf den Zeitpunkt, an dem das Produkt meist aufgebraucht ist.

Erwägen Sie getrennte Zweige für Erst- und Wiederholungskäufer. Ein Stammkunde braucht die Geschichte der Marke nicht noch einmal.

5. Rückgewinnung

Die Rückgewinnung geht an Kunden, die länger als üblich nicht bestellt haben. Was »üblich« ist, hängt von Ihrem Shop ab: Sehen Sie sich in Ihren eigenen Daten die Zeit zwischen erster und zweiter Bestellung an. Angenommen, die meisten Ihrer Stammkunden bestellen innerhalb von 60 Tagen erneut; dann könnten Sie den Rückgewinnungs-Flow nach 90 Tagen starten.

Ideen für den Inhalt. Beginnen Sie mit dem, was seit der letzten Bestellung neu ist, dann folgen Bestseller und ein klarer Grund zurückzukommen. Wenn Sie ein Angebot einbauen, setzen Sie es in eine spätere E-Mail. Schließen Sie mit einer letzten E-Mail »Möchten Sie noch von uns hören?« ab und hören Sie auf, Menschen anzuschreiben, die nicht reagieren, damit Ihre Liste gesund bleibt.

Die Rückgewinnung ist wichtig, weil ein zurückkehrender Kunde seinen Customer Lifetime Value steigert, ohne dass Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden anfallen. Der Customer-Lifetime-Value-Rechner zeigt, wie stark einige zusätzliche Bestellungen pro Kunde das verändern, was Sie sich für die Kundengewinnung leisten können.

Die fünf Flows auf einen Blick

Das sind Ausgangspunkte zum Anpassen, keine Regeln.

FlowAuslöserErste E-MailUmfangHauptaufgabe
WillkommensserieTrägt sich in Ihre Liste einSofort3 bis 5 E-MailsDie Marke vorstellen, eine erste Bestellung gewinnen
WarenkorbabbruchVerlässt einen Warenkorb oder den CheckoutInnerhalb weniger Stunden2 bis 3 E-MailsDen Käufer zum Abschluss zurückholen
Browse-AbbruchSieht sich Produkte an, legt nichts in den WarenkorbEinige Stunden bis ein Tag1 bis 2 E-MailsDas Interesse wachhalten
Nach dem KaufGibt eine Bestellung aufKurz nach der Bestellung3 bis 5 E-MailsBeruhigen, Bewertungen sammeln, erneut verkaufen
RückgewinnungLänger als üblich keine BestellungAbhängig von Ihrem Nachbestellzyklus2 bis 4 E-MailsEinen abgewanderten Kunden zurückholen

Wie Sie die Flows und Kampagnen anderer Marken untersuchen

Die E-Mails etablierter Marken zu lesen, ist einer der schnellsten Wege, Ihre eigenen zu verbessern. Von außen sehen Sie Betreffzeilen, Angebote und Rabatthöhe, Layout, die Reihenfolge einer Sequenz und wie oft eine Marke versendet. Öffnungsraten, Klickraten, Umsatz oder Listengröße sehen Sie nicht, betrachten Sie Ihre Funde also als Ideen und Praxisbeispiele, nicht als Beweis, dass etwas funktioniert.

Eine einfache Methode:

  1. Wählen Sie fünf bis zehn Marken aus. Ihre direkten Wettbewerber und dazu ein paar größere Shops in einer benachbarten Nische, die erkennbar in E-Mail investieren.
  2. Lesen Sie ihre Flows der Reihe nach. Notieren Sie für jede E-Mail den Betreff, ihre eine Aufgabe, das Angebot, die Hauptschaltfläche und die Länge.
  3. Erfassen Sie ihren Kampagnenrhythmus. Wie viele E-Mails pro Woche, an welchen Tagen und wie Aktionen über den Monat verteilt sind.
  4. Vergleichen Sie die Angebote. Prozentrabatt, kostenloser Versand, Zugabe zum Kauf, ein Mindestbestellwert oder gar kein Rabatt.
  5. Führen Sie ein Swipe File und schreiben Sie Ihre eigenen Versionen. Übernehmen Sie Struktur und Ideen, kopieren Sie niemals Text oder Design.

So gehen Sie mit SellWinners vor

E-Mail-Bibliothek: die E-Mails, die Marken versenden

Öffnen Sie E-Mails in der App (was abgedeckt ist, sehen Sie unter E-Mail-Bibliothek). Suchen Sie nach Wörtern im Betreff, im Absender oder im Text. Ohne Kampagnenart listen die Ergebnisse Marketing-E-Mails und Newsletter auf, setzen Sie die Kampagnenart also auf Willkommen oder Warenkorbabbruch, um diese Flows zu lesen.

Grenzen Sie dann mit den Filtern ein: Versanddatum, Kategorie, Aktionsart, Anlass wie Black Friday, Sprache, die Märkte des Shops und die Größe des Shops hinter der E-Mail (monatliche Besuche, aktive Anzeigen, Produktanzahl). Geben Sie die Domain eines Wettbewerbers in den Filter Shop ein, um nur seine E-Mails zu sehen. Öffnen Sie eine beliebige E-Mail, um sie vollständig zu lesen, bis hin zu ihrem HTML. Die E-Mail-Bibliothek gibt es in kostenpflichtigen Tarifen (siehe die Tarife und ihre Preise).

Browse-Abbruch, Nach dem Kauf und Rückgewinnung sind keine eigenen Kampagnenarten. Suchen Sie nach den Wörtern, die diese E-Mails meist verwenden, etwa »still thinking«, »your order«, »how did we do« oder »we miss you«, und filtern Sie nach Kategorie oder Shop.

Shop-E-Mails: das gesamte Programm einer Marke

Öffnen Sie einen Shop unter Shops in der App und gehen Sie zu seinem Tab E-Mails. Sie erhalten jede E-Mail, die der Shop gesendet hat, die neuesten zuerst, und seine E-Mail-Statistiken für einen Monat Ihrer Wahl. Shop-E-Mails zeigt außerdem den Wochenrhythmus der letzten 90 Tage und den Kampagnenmix, also welche Kampagnenarten, Kategorien und Aktionen seine jüngsten E-Mails dominieren. Das ist der Versandkalender Ihres Wettbewerbers, ohne dass Sie sich in seine Liste eintragen müssen.

Funde aufbewahren

Markieren Sie eine E-Mail als Favorit oder speichern Sie sie mit Ordner auf einem Board. Ein Board pro Flow (»Willkommens-E-Mails«, »Warenkorbabbruch«, »Black-Friday-Kampagnen«) funktioniert gut, und Sie können ein Board unter Boards in der App über einen öffentlichen Link teilen.

Einen KI-Agenten fragen

Über den MCP-Server kann ein KI-Agent analyze_shop_emails für die E-Mail-Strategie eines Shops aufrufen und search_emails, um E-Mails nach Betreff, Absender oder Inhalt zu finden. Ein Tool-Aufruf kostet so viele Credits, wie er Ergebnisse zurückgibt, aus den monatlichen Credits Ihres Tarifs. Der Ratgeber zu KI-Agenten für die E-Commerce-Recherche enthält Beispiel-Prompts.

Das Wichtigste in Kürze

  • Fünf Flows decken die zentrale Customer Journey ab: Willkommensserie, Warenkorbabbruch, Browse-Abbruch, nach dem Kauf und Rückgewinnung.
  • Geben Sie jeder E-Mail eine Aufgabe, legen Sie Abbruchbedingungen fest und entscheiden Sie, welcher Flow Vorrang hat, wenn sich zwei überschneiden.
  • Takten Sie E-Mails zum Warenkorbabbruch in Stunden, nicht in Tagen, und heben Sie einen Anreiz für die letzte auf.
  • Richten Sie den Zeitpunkt der Rückgewinnung nach Ihren eigenen Nachbestelldaten aus, nicht nach einer allgemeinen Zahl.
  • Die E-Mails der Wettbewerber zeigen Betreffzeilen, Angebote, Sequenzen und Versandrhythmus, keine Ergebnisse. Nutzen Sie sie als Ideenquelle und testen Sie dann Ihre eigenen Versionen.
  • Setzen Sie in SellWinners in der E-Mail-Bibliothek die Kampagnenart Willkommen oder Warenkorbabbruch und nutzen Sie Shop-E-Mails für den Kalender und den Kampagnenmix einer Marke.