Ein E-Mail-Flow ist eine automatisierte Sequenz, die durch das Verhalten einer Person oder durch ein Datum ausgelöst wird. Einmal eingerichtet, läuft er für jeden Abonnenten oder Kunden, der den Auslöser erfüllt, ohne dass Sie etwas von Hand senden.
Flows unterscheiden sich von Kampagnen. Eine Kampagne ist eine einmalige E-Mail, die zu einem gewählten Zeitpunkt an eine Liste geht, etwa die Ankündigung eines Sales; ein Flow geht an eine einzelne Person im für sie richtigen Moment. Das sind die zentralen Flows für einen Shop:
- Willkommensserie: stellt neuen Abonnenten die Marke vor.
- Warenkorbabbruch und Browse-Abbruch: holt Käufer zurück, die gegangen sind.
- Nach dem Kauf: dankt dem Käufer, hilft ihm bei der Nutzung des Produkts und bittet um eine Bewertung.
- Rückgewinnung: erreicht Kunden, die länger nicht bestellt haben.
Weil sie Menschen erreichen, wenn das Interesse am größten ist, bringen Flows gemessen am Aufwand meist viel ein, und sie arbeiten im Hintergrund weiter. Richten Sie die zentralen Flows ein, bevor Sie Zeit in häufige Kampagnen stecken.
Häufige Fehler: ein generischer Flow für alle, Flows, die nie aktualisiert werden, und Flows, die Menschen, die bereits gekauft haben, weiter ein Erstbestellungsangebot aufdrängen. In SellWinners zeigt Shop-E-Mails, auf welche Kampagnenarten eine Marke setzt und wie oft sie sendet.