FormelCLV = durchschnittlicher Bestellwert x Bestellungen pro Jahr x Jahre als Kunde x Bruttomarge

Der Customer Lifetime Value (CLV oder LTV) schätzt, was ein Kunde von der ersten bis zur letzten Bestellung für Sie wert ist. Als Bruttogewinn gemessen, zeigt er, wie viel Sie sich leisten können, um diesen Kunden zu gewinnen.

Der CLV verändert, wie Sie Ihre Anzeigen lesen. Eine erste Bestellung, die gerade die Gewinnschwelle erreicht, kann trotzdem ein gutes Geschäft sein, wenn Kunden wiederkommen. Shops mit Verbrauchsprodukten wie Hautpflege, Kaffee oder Nahrungsergänzungsmitteln planen oft danach.

Vergleichen Sie den CLV mit den CAC, den Kosten der Kundengewinnung. Eine gängige Faustregel ist ein CLV von mindestens dem Dreifachen Ihrer CAC.

  • Steigern Sie Wiederholungskäufe mit E-Mail-Flows wie Nachkauf- und Rückgewinnungs-Nachrichten.
  • Steigern Sie den AOV mit Bundles und Upsells.
  • Halten Sie Kunden länger mit guten Produkten, schneller Lieferung und hilfreichem Service.

Häufige Fehler: Umsatz statt Gewinn zu verwenden, anzunehmen, dass jeder Kunde so lange bleibt wie Ihre besten, und den CLV eines neuen Shops auf ein paar Monate Daten zu stützen. Beginnen Sie mit einer vorsichtigen Schätzung und aktualisieren Sie sie, sobald echte Daten zu Wiederholungskäufen vorliegen.