CAC (Kundenakquisitionskosten)

Die Kundenakquisitionskosten (CAC) sind die durchschnittlichen Kosten, um jemanden zum ersten Mal zu einem zahlenden Kunden zu machen. Sie umfassen in der Regel alle Werbeausgaben plus die übrigen Kosten der Kundengewinnung, etwa Creator-Honorare, Agenturgebühren und Marketing-Tools.

Die CAC unterscheiden sich in zwei Punkten vom CPA. Sie zählen nur Neukunden, keine Wiederkäufer, und sie decken jeden Kanal und alle Akquisitionskosten ab, nicht nur die Werbeausgaben einer einzelnen Kampagne.

Wachstum ist nur gesund, wenn ein Kunde mehr wert ist, als er kostet. Vergleichen Sie die CAC mit dem Customer Lifetime Value: Bringt ein Kunde über die Zeit 90 Euro Bruttogewinn und kostet seine Gewinnung 30 Euro, können Sie sich Wachstum leisten. Kostet er 100 Euro, verliert jeder neue Kunde Geld.

• Verbessern Sie Creatives und Landingpages, damit jeder Werbe-Euro mehr Erstbestellungen bringt.
• Bauen Sie günstigere Kanäle aus, etwa E-Mail-Anmeldungen, Empfehlungen und organische soziale Medien.
• Verkaufen Sie Produkte, deren Margen die Kosten für bezahlten Traffic auffangen können.

Häufige Fehler: die Gesamtausgaben durch alle Kunden zu teilen, was Wiederkäufer einmischt und die CAC niedriger erscheinen lässt, als sie sind, und Akquisitionskosten wegzulassen, die keine Werbeausgaben sind.