So wird gerechnet

Umsatz über die Kundenlebensdauer = durchschnittlicher Bestellwert mal Bestellungen pro Jahr mal Jahre. Bruttogewinn über die Kundenlebensdauer = dieser Umsatz mal die Bruttomarge. Ein gängiges Ziel ist, höchstens ein Drittel davon für die Gewinnung des Kunden auszugeben.

Der Umsatz über die Kundenlebensdauer ist das, was ein Kunde während der gesamten Zeit, in der er kauft, bei Ihnen ausgibt: die durchschnittliche Bestellung, mal die Bestellungen pro Jahr, mal die Jahre, die er bleibt.

Der Bruttogewinn über die Kundenlebensdauer ist der Teil dieses Umsatzes, der nach den Warenkosten übrig bleibt, also das, was die Bruttomarge misst. Mit dieser Zahl vergleichen Sie, was Sie die Gewinnung eines Kunden kostet.

Eine gängige Faustregel setzt den Lifetime Value auf das Dreifache der Kosten der Kundengewinnung, daher zeigt der Rechner ein Drittel des Bruttogewinns über die Kundenlebensdauer als Höchstbetrag dafür. Ein Shop, der sein Geld schneller zurückbraucht, kann niedriger ansetzen.

Ein Rechenbeispiel

Mit diesen Zahlen öffnet sich der Rechner, sodass Sie jeden Schritt im Formular oben nachvollziehen können.

  1. Die durchschnittliche Bestellung eines Kunden beträgt €55.00. Er bestellt 2.4-mal im Jahr und kauft 2 Jahre lang, und die Bruttomarge beträgt 60%.
  2. Umsatz über die Kundenlebensdauer: €55.00 mal 2.4 mal 2 ergibt €264.00.
  3. Bruttogewinn über die Kundenlebensdauer: 60% von €264.00 ergibt €158.40.
  4. Höchstbetrag zur Gewinnung eines Kunden: ein Drittel von €158.40 ergibt €52.80.

Verwendete Begriffe: Customer Lifetime Value (CLV), AOV (durchschnittlicher Bestellwert), CAC (Kundenakquisitionskosten), Bruttomarge.

Wiederholungskäufe machen einen Kunden mit der Zeit wertvoller, und E-Mail ist einer der wichtigsten Wege, auf denen Shops darum werben. Die E-Mail-Marketing-Bibliothek zeigt die Willkommens-, Newsletter- und Warenkorbabbruch-E-Mails, die andere Marken senden.

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