客户终身价值（CLV）

客户终身价值（CLV 或 LTV）估算的是一位客户从首单到最后一单对您的价值。以毛利来衡量时，它能告诉您为赢得这位客户最多可以花多少钱。

CLV 会改变您解读广告的方式。如果客户会回购，那么首单只是保本也可能是一笔好买卖。销售护肤品、咖啡或营养补充剂等消耗品的店铺，常常围绕这一点来做规划。

把 CLV 与 CAC（赢得一位客户的成本）进行比较。一条常见的经验法则是让 CLV 至少达到 CAC 的三倍。

• 用购后、召回等邮件自动化流程提高复购。
• 用组合装和追加销售提高 AOV。
• 凭借好商品、快速配送和贴心服务把客户留得更久。

常见错误：用营收代替利润，假设每位客户都和最优质的客户留存得一样久，以及用新店几个月的数据来计算 CLV。先做一个保守的估算，再随着真实的复购数据不断更新。