CLV = ticket médio x pedidos por ano x anos como cliente x margem brutaO valor do tempo de vida do cliente (CLV ou LTV) estima quanto um cliente vale para você do primeiro ao último pedido. Medido como lucro bruto, ele mostra quanto você pode gastar para conquistar esse cliente.
O CLV muda a forma como você lê seus anúncios. Um primeiro pedido que só empata ainda pode ser um bom negócio se os clientes voltarem. Lojas que vendem produtos de consumo recorrente, como skincare, café ou suplementos, costumam se planejar em torno disso.
Compare o CLV com o CAC, o custo de conquistar um cliente. Uma regra prática comum é buscar um CLV de pelo menos três vezes o seu CAC.
- Aumente as recompras com fluxos de e-mail, como mensagens pós-compra e de reconquista.
- Aumente o AOV com kits e upsells.
- Mantenha os clientes por mais tempo com bons produtos, entrega rápida e um atendimento prestativo.
Erros comuns: usar a receita em vez do lucro, supor que todo cliente fica tanto tempo quanto os melhores e basear o CLV em poucos meses de dados de uma loja nova. Comece com uma estimativa cautelosa e atualize-a conforme chegam dados reais de recompra.