CAC (custo de aquisição de clientes)

O custo de aquisição de clientes (CAC) é o custo médio de transformar alguém em cliente pagante pela primeira vez. Ele costuma incluir todo o investimento em anúncios mais os outros custos de conquistar clientes, como cachês de criadores, honorários de agência e ferramentas de marketing.

O CAC difere do CPA em dois pontos. Ele conta só clientes novos, não os que compram de novo, e cobre todos os canais e custos de aquisição, não o investimento em anúncios de uma única campanha.

O crescimento só é saudável quando um cliente vale mais do que custa. Compare o CAC com o valor do tempo de vida do cliente: se um cliente gera 90 euros de lucro bruto ao longo do tempo e custa 30 euros para ser conquistado, você pode se dar ao luxo de crescer. Se ele custa 100 euros, cada novo cliente dá prejuízo.

• Melhore os criativos e as páginas de destino para que cada euro em anúncios traga mais primeiros pedidos.
• Desenvolva canais mais baratos, como cadastros de e-mail, indicações e redes sociais orgânicas.
• Venda produtos cujas margens consigam absorver o custo do tráfego pago.

Erros comuns: dividir o investimento total por todos os clientes, o que mistura quem compra de novo e faz o CAC parecer menor do que é, e deixar de fora custos de aquisição que não são investimento em anúncios.