Um fluxo de e-mail é uma sequência automatizada disparada pelo comportamento de uma pessoa ou por uma data. Depois de configurado, ele roda para cada inscrito ou cliente que atende ao gatilho, sem que você precise enviar nada manualmente.
Fluxos são diferentes de campanhas. Uma campanha é um e-mail único enviado a uma lista em um momento escolhido, como o anúncio de uma promoção; um fluxo é enviado a uma pessoa no momento certo para ela. Estes são os fluxos essenciais de uma loja:
- Série de boas-vindas: apresenta a marca aos novos inscritos.
- Carrinho abandonado e navegação abandonada: traz de volta os compradores que saíram.
- Pós-compra: agradece ao comprador, ajuda-o a usar o produto e pede uma avaliação.
- Reconquista: alcança clientes que não fazem pedidos há algum tempo.
Como alcançam as pessoas quando o interesse está no auge, os fluxos costumam render bem pelo esforço que exigem e continuam funcionando em segundo plano. Configure os fluxos essenciais antes de dedicar tempo a campanhas frequentes.
Erros comuns: um único fluxo genérico para todo mundo, fluxos que nunca são atualizados e fluxos que continuam empurrando uma oferta de primeiro pedido para quem já comprou. No SellWinners, E-mails de lojas mostra em quais tipos de campanha uma marca se apoia e com que frequência ela envia.