Um carrinho abandonado é aquele em que o comprador adiciona itens e depois sai sem concluir o pedido. As lojas costumam distingui-lo do checkout abandonado, em que o comprador começou a finalizar a compra e informou os dados de contato antes de sair.
O abandono é normal: as pessoas comparam preços, se distraem ou nunca estiveram prontas para comprar. Mas cada carrinho abandonado é uma venda que quase aconteceu, o que faz desses compradores alguns dos mais baratos de recuperar.
- Corrija as causas: mostre o frete logo no início, ofereça os meios de pagamento que seus clientes esperam, permita a compra sem cadastro e mantenha o checkout rápido.
- Envie um fluxo de lembretes: um primeiro e-mail em poucas horas e depois um ou dois acompanhamentos que respondam objeções ou tragam provas.
- Faça retargeting: mostre anúncios de retargeting com os produtos deixados para trás.
A Shopify pode enviar automaticamente um e-mail de checkout abandonado, e as ferramentas de e-mail permitem criar fluxos mais longos, com várias mensagens.
Erros comuns: abrir todo lembrete com um desconto, o que ensina os compradores a abandonar de propósito, e enviar mensagens demais. Na Biblioteca de e-mails do SellWinners, você pode filtrar e-mails de carrinho abandonado e ver como outras marcas os escrevem.