Un carrito abandonado es aquel al que un comprador añade artículos y que luego deja sin completar el pedido. Las tiendas suelen distinguirlo del pago abandonado, en el que el comprador empezó a pagar e introdujo sus datos de contacto antes de irse.
El abandono es normal: la gente compara precios, se distrae o nunca estuvo lista para comprar. Pero cada carrito abandonado es una venta que estuvo cerca, lo que convierte a estos compradores en algunos de los más baratos de recuperar.
- Corrige las causas: muestra pronto los gastos de envío, ofrece los métodos de pago que esperan tus clientes, permite comprar como invitado y mantén un proceso de pago rápido.
- Envía un flujo de recordatorio: un primer email en unas horas y luego uno o dos seguimientos que respondan a objeciones o aporten pruebas.
- Haz retargeting: muestra anuncios de retargeting con los productos que se quedaron en el carrito.
Shopify puede enviar automáticamente un email de pago abandonado, y las herramientas de email te permiten crear flujos más largos con varios mensajes.
Errores habituales: empezar cada recordatorio con un descuento, lo que enseña a los compradores a abandonar a propósito, y enviar demasiados mensajes. En la Biblioteca de emails de SellWinners puedes filtrar los emails de carrito abandonado y leer cómo los escriben otras marcas.