Un flujo de email es una secuencia automatizada que se activa con el comportamiento de una persona o con una fecha. Una vez configurado, funciona para cada suscriptor o cliente que cumple el desencadenante, sin que tengas que enviar nada a mano.
Los flujos no son lo mismo que las campañas. Una campaña es un email puntual que se envía a una lista en un momento elegido, como el anuncio de unas rebajas; un flujo se envía a una persona en el momento adecuado para ella. Estos son los flujos básicos de una tienda:
- Serie de bienvenida: presenta la marca a los nuevos suscriptores.
- Carrito abandonado y abandono de navegación: recupera a los compradores que se fueron.
- Poscompra: agradece la compra, ayuda a usar el producto y pide una reseña.
- Recuperación: llega a los clientes que llevan tiempo sin hacer pedidos.
Como llegan a la gente cuando su interés es máximo, los flujos suelen rendir mucho para el esfuerzo que requieren, y siguen funcionando en segundo plano. Configura los flujos básicos antes de dedicar tiempo a campañas frecuentes.
Errores habituales: un único flujo genérico para todo el mundo, flujos que nunca se actualizan y flujos que siguen insistiendo con una oferta de primer pedido a quienes ya han comprado. En SellWinners, Emails de tiendas muestra en qué tipos de campaña se apoya una marca y con qué frecuencia envía.