弃购是指顾客把商品加入购物车后，没有完成订单就离开了。店铺通常会把它与结账放弃区分开：后者指顾客已开始结账并填写了联系方式，然后才离开。
弃购很正常：人们会比价、会分心，或者本来就没准备好购买。但每一个弃购的购物车都是一笔差点成交的订单，因此这些顾客是挽回成本最低的人群之一。
- 解决根源：尽早展示运费，提供顾客期望的支付方式，允许游客结账，并保持结账流程快速。
- 发送提醒流程：几小时内发出第一封邮件，再跟进一到两封，打消顾虑或补充证明。
- 重定向：投放展示被遗留商品的重定向广告。
Shopify 可以自动发送结账放弃邮件，而邮件工具可以让您搭建包含多封邮件的更长流程。
常见错误：每封提醒邮件都以折扣开头，这会让顾客学会故意弃购；以及发送过多消息。在 SellWinners 邮件库中，您可以筛选弃购邮件，看看其他品牌是怎么写的。