Upselling significa oferecer uma opção melhor ou maior do que a escolhida pelo comprador: o modelo premium, o pacote maior, um suprimento para três meses em vez de um ou uma garantia estendida. É diferente da venda cruzada, que acrescenta um produto diferente e complementar.
Um bom upsell aumenta o AOV sem aumentar o custo de conquistar o cliente, então melhora o ROAS e o lucro por pedido. Ele também ajuda o cliente quando a versão superior realmente lhe serve melhor.
- Na página do produto: opções de quantidade ou kits com preços que tornam a opção maior a mais vantajosa.
- No carrinho: um convite para fazer upgrade antes do checkout.
- Depois do checkout: uma oferta com um clique na página de agradecimento, muitas vezes adicionada por um app.
Mantenha os upsells relevantes e modestos. Um upgrade que custa um pouco mais e claramente faz mais é mais fácil de aceitar do que um que dobra o preço.
Erros comuns: tantas ofertas que o checkout fica lento, upsells sem relação com o produto original e táticas de pressão que levam a reembolsos. Você pode ver quais apps as lojas de sucesso instalam, incluindo apps de upsell e de kits, em Análise de lojas.