A venda cruzada sugere produtos complementares: itens que tornam a compra principal mais útil, completam um look ou poupam o cliente de um segundo pedido mais tarde. Pense em pilhas com um brinquedo, um kit de limpeza com um tênis ou uma bolsa combinando com uma jaqueta.
Assim como o upselling, ela aumenta o AOV e o lucro por pedido sem custo extra de anúncios. Ela também apresenta aos clientes mais itens do seu catálogo, o que pode levar a recompras.
- Páginas de produto: blocos de «frequentemente comprados juntos» ou kits prontos.
- Carrinho: complementos baratos, principalmente os que ajudam a atingir o valor mínimo para frete grátis.
- E-mails pós-compra: acessórios e refis enviados quando o cliente provavelmente vai precisar deles.
Os melhores cross-sells são óbvios e baratos em comparação com o item principal, então adicioná-los não exige reflexão. Use os dados dos seus pedidos para ver o que as pessoas já compram juntas.
Erros comuns: sugerir mais vendidos sem relação com a compra, mostrar opções demais e colocar cross-sells onde eles atrapalham o checkout. Para identificar combinações em um nicho, veja os mais vendidos e as listas completas de produtos das principais lojas em Análise de lojas.