Upselling betekent een betere of grotere optie aanbieden dan de optie die een shopper koos: het premiummodel, de grotere verpakking, een voorraad voor drie maanden in plaats van één, of een verlengde garantie. Het verschilt van cross-selling, waarbij je een ander, aanvullend product toevoegt.
Een goede upsell verhoogt de AOV zonder de kosten om de klant te winnen te verhogen, dus hij verbetert de ROAS en de winst per bestelling. Hij helpt ook de klant, als de upgrade echt beter bij hem past.
- Op de productpagina: aantalsopties of bundels die zo zijn geprijsd dat de grotere keuze de betere deal is.
- In de winkelwagen: een uitnodiging om te upgraden vóór het afrekenen.
- Na het afrekenen: een aanbod met één klik op de bedankpagina, vaak toegevoegd via een app.
Houd upsells relevant en bescheiden. Een upgrade die iets meer kost en duidelijk meer doet, wordt makkelijker geaccepteerd dan een upgrade die de prijs verdubbelt.
Veelgemaakte fouten: zoveel aanbiedingen dat het afrekenen trager wordt, upsells die niets met het oorspronkelijke product te maken hebben, en druktactieken die tot terugbetalingen leiden. In Winkelanalyse zie je welke apps succesvolle winkels installeren, apps voor upsells en bundels inbegrepen.