El upselling consiste en ofrecer una opción mejor o más grande que la que ha elegido el comprador: el modelo premium, el pack más grande, un suministro de tres meses en lugar de uno o una garantía ampliada. Se diferencia de la venta cruzada, que añade un producto distinto y complementario.
Un buen upselling aumenta el AOV sin aumentar el coste de conseguir al cliente, así que mejora el ROAS y el beneficio por pedido. También ayuda al cliente cuando la mejora le conviene de verdad.
- En la página de producto: opciones de cantidad o packs con precios que hagan de la opción mayor la más ventajosa.
- En el carrito: una sugerencia para mejorar la compra antes del pago.
- Después del pago: una oferta de un clic en la página de agradecimiento, a menudo añadida mediante una app.
Mantén el upselling relevante y moderado. Una mejora que cuesta un poco más y claramente ofrece más es más fácil de aceptar que una que duplica el precio.
Errores habituales: tantas ofertas que el pago se ralentiza, upselling sin relación con el producto original y tácticas de presión que acaban en reembolsos. Puedes ver qué apps instalan las tiendas de éxito, incluidas las de upselling y packs, en Análisis de tiendas.