La venta cruzada sugiere productos complementarios: artículos que hacen más útil la compra principal, completan un look o ahorran al cliente un segundo pedido más adelante. Piensa en pilas con un juguete, un kit de limpieza con unas zapatillas o un bolso a juego con una chaqueta.
Al igual que el upselling, aumenta el AOV y el beneficio por pedido sin coste publicitario extra. También da a conocer a los clientes una parte mayor de tu catálogo, lo que puede traducirse en compras repetidas.
- Páginas de producto: bloques de «comprados juntos habitualmente» o packs ya preparados.
- Carrito: complementos de bajo precio, sobre todo los que ayudan a alcanzar un umbral de envío gratis.
- Emails poscompra: accesorios y recambios enviados cuando es probable que el cliente los necesite.
Las mejores ventas cruzadas son evidentes y baratas en comparación con el artículo principal, así que añadirlas no requiere pensarlo. Usa tus datos de pedidos para ver qué compra ya la gente junto.
Errores habituales: sugerir productos superventas sin relación, mostrar demasiadas opciones y colocar las ventas cruzadas donde distraen del pago. Para detectar combinaciones en un nicho, mira los más vendidos y los catálogos completos de las tiendas líderes en Análisis de tiendas.