Upselling bedeutet, eine bessere oder größere Option anzubieten als die, die ein Käufer gewählt hat: das Premiummodell, die größere Packung, einen Dreimonatsvorrat statt eines Monatsvorrats oder eine verlängerte Garantie. Es unterscheidet sich vom Cross-Selling, das ein anderes, ergänzendes Produkt hinzufügt.
Ein guter Upsell steigert den AOV, ohne die Kosten der Kundengewinnung zu erhöhen, und verbessert so ROAS und Gewinn pro Bestellung. Er hilft auch dem Kunden, wenn das Upgrade wirklich besser zu ihm passt.
- Auf der Produktseite: Mengenoptionen oder Bundles, deren Preise die größere Wahl zum besseren Angebot machen.
- Im Warenkorb: ein Hinweis auf ein Upgrade vor dem Checkout.
- Nach dem Checkout: ein Ein-Klick-Angebot auf der Dankesseite, oft per App hinzugefügt.
Halten Sie Upsells relevant und maßvoll. Ein Upgrade, das etwas mehr kostet und klar mehr leistet, wird leichter angenommen als eines, das den Preis verdoppelt.
Häufige Fehler: so viele Angebote, dass der Checkout langsamer wird, Upsells ohne Bezug zum ursprünglichen Produkt und Drucktaktiken, die zu Erstattungen führen. In der Shop-Analyse sehen Sie, welche Apps erfolgreiche Shops installieren, Upsell- und Bundle-Apps eingeschlossen.